UX/UI DESIGN - Strategic Design

PORTFOLIO

IBIZA CALL

Product Overview

Ibiza Call è una Real Estate & Services Agency sita ad Ibiza.

Vuole crearsi una presenza online ed affermarsi sul mercato.

La mission di Ibiza Call è quella di migliorare la qualità della vita sull'isola dei suoi clienti.

Vuole creare esperienze!

Problem Statement

Affermarsi su un mercato limitato e già abbastanza saturo.

Responsability

User Experience
User Interface
Strategic Design

Tools

Miro
Figma
Google Form
SemRush
Answer the Public
Illustrator

Goals

Ibiza Call vuole raccogliere più lead

Duration

3 Mesi

Design Process

Ibiza pur essendo una piccola isola è una delle destinazioni turistiche più popolari e conosciuta al mondo.

La richiesta di proprietà sull'Isola è costantemente in aumento sia per quanto riguarda gli affitti, sia per fonte d'investimento.

L'obiettivo del progetto è creare un sito che deve fungere da miglior vetrina per l'agenzia

Understand

Enterpreneurship
Analisi di mercato
User research
SWOT
Competitor Analysis

Define

User Personas
Costumer Journey
Funnel RACE
Information Architecture

Design

Wireframe
Feedback
Prototype

Test

Results
Future Development

Target Audience

Il nostro obiettivo target sono persone comprese tra i 25 e i 60 anni, che amano viaggiare e apprezzano l'indipendenza.

Queste persone dispongono di una solida situazione economica, permettendosi di godere di esperienze di alto livello.

Utilizzando attivamente internet come strumento per prenotare le loro vacanze e organizzare i loro viaggi.

L'organizzazione è parte integrante del loro stile di vita, poichè amano pianificare attentamente ogni dettagli delle loro esperienze di viaggio.

S

Innovazione
Unicità
Qualità
Ispirazione

W

Posizionamento in un mercato di nicchia
Diversificarsi
Acquisire fiducia dei clienti

O

Promuovere il lancio del sito online e offline
Sfruttare i social
Costruire una community

T

Data la non possibilità di prenotare online aumenta il rischio di perdita di prenotazioni
Non avere esclusività di Immobili da gestire

Benchmarking

Dall'analisi dei dati del benchmarking, emerge che nonostante Ibiza sia una piccola isola, registra un notevole afflusso di turisti provenienti da tutto il mondo ogni anno. Inoltre, la densità demografica dell'isola si mantiene stabile e presenta addirittura un lieve aumento dal 2018 fino ad oggi.

Un aspetto interessante evidenziato dall'analisi dei concorrenti è la mancanza di innovazione e cura nella loro presenza online, compresi i social network. Questa situazione crea un'opportunità significativa per Ibiza Call di entrare nel mercato e distinguersi.

I dati raccolti suggeriscono che Ibiza Call può sfruttare questa situazione a suo vantaggio, puntando su strategie innovative e prestando particolare attenzione alla presenza online. Sfruttando le lacune dei concorrenti in termini di innovazione e presenza online, Ibiza Call può posizionarsi come un'alternativa fresca e dinamica, catturando l'attenzione dei potenziali clienti e affermandosi nel settore.

Unique Feature

Offrire ai clienti una visita virtuale dell'immobile
Offrire una chat diretta (Chatbot, whatsapp)
Curare i profili social dell'agenzia
Creazione di una community

User Personas

In questa fase, grazie ai sondaggi e alle interviste effettuate, sono riuscita a identificare le caratteristiche del nostro pubblico target a cui Ibiza Call mira a rivolgersi. Sono state individuate 6 tipologie di utenti, ciascuna con caratteristiche e necessità diverse.

Costumer Journey

Ho tracciato le interazioni (sia online che offline) che le user personas avrebbero affrontato prima di procedere con una prenotazione sul sito di Ibiza Call.

Pain Point

Affermarsi nel web
Non avere la possibilità di prenotare direttamente e vedere tutti i prezzi.
Non avere un'ampia disponibilità di immobili

Gain Point

Social aggiornati
Chat diretta
Possibilità di prenotare una visita virtuale
Diventare investitore

Funnel RACE

In questo progetto, oltre all'UX design, mi è stato richiesto di sviluppare una strategia di marketing efficace. Per affrontare questa sfida, ho scelto di adottare il modello del funnel race, che mi ha fornito un quadro chiaro e strutturato per guidare il processo di progettazione dell'UX del sito. Seguendo il funnel race, ho potuto comprendere meglio il percorso che gli utenti compiono dal momento in cui entrano in contatto con il brand fino alla conversione finale. Ciò mi ha permesso di progettare l'esperienza utente in modo mirato, ottimizzando ogni fase del funnel per massimizzare le conversioni e raggiungere gli obiettivi di marketing.

Wireframe

Nella progettazione dei wireframe, mi sono guidata da alcuni principi fondamentali. Innanzitutto, ho cercato di realizzare una grafica semplice, ma ricca di informazioni, al fine di permettere agli utenti di percepire immediatamente la professionalità dell'agenzia. Inoltre, ho posto particolare enfasi sulla velocità nella comunicazione con gli agenti, al fine di rendere il processo di richiesta il più rapido possibile.

Inoltre, ho progettato il sito come una vetrina completa dei servizi disponibili, al fine di far percepire agli utenti che scegliendo Ibiza Call avrebbero avuto un'esperienza unica sull'isola. L'obiettivo era creare un sito vetrina che offrisse una panoramica completa delle attività, delle sistemazioni e dei servizi disponibili, in modo da trasmettere un senso di eccellenza e unicità.

Attraverso una combinazione di design intuitivo, informazioni chiare e una comunicazione rapida, ho cercato di garantire che il sito web offrisse una piacevole esperienza all'utente, consolidando nel contempo l'immagine professionale di Ibiza Call come agenzia di riferimento sull'isola.

UI KIT & Design System

UI Screen

Results

Durante il periodo di test, ho effettuato diverse attività per valutare l'efficacia e l'usabilità del sito. Ho condotto test utente per raccogliere feedback diretti dagli utenti target e valutare la loro esperienza di navigazione. Inoltre, ho effettuato test di funzionalità per verificare il corretto funzionamento di tutte le interazioni e i processi del sito.

Sulla base dei risultati emersi dai test, ho apportato le necessarie modifiche e ottimizzazioni al sito. Ho risolto eventuali bug e problemi di usabilità, migliorando così l'esperienza complessiva degli utenti.

Il periodo di test è stato fondamentale per assicurare che il sito offrisse una navigazione fluida, un'esperienza utente positiva e un raggiungimento efficace degli obiettivi di marketing.

I KPI monitorati sono stati:

COMPORTAMENTO DI NAVIGAZIONE: La navigazione è risultata intuitiva, con tempo di permanenza medio-alto e 3 persone su 5 hanno compilato il form di contatto.

FEEDBACK UTENTE: Il feedback degli utenti è stato estremamente positivo riguardo alla chat diretta con risposta immediata. Gli utenti hanno apprezzato la possibilità di interagire direttamente con un agente tramite chat e ricevere assistenza in tempo reale. Questo ha contribuito a migliorare l'esperienza dell'utente, offrendo un canale di comunicazione rapido ed efficace.

Inoltre, l'opzione di visualizzare l'agente in prossimità dell'immobile e di poterlo contattare direttamente è stata particolarmente apprezzata dagli utenti. Questa funzionalità ha fornito un senso di sicurezza e fiducia agli utenti, consentendo loro di ottenere informazioni aggiuntive o porre domande specifiche all'agente che si occupa dell'immobile in questione.

L'integrazione di queste caratteristiche ha migliorato notevolmente l'interazione degli utenti con il sito, aumentando la soddisfazione complessiva e contribuendo a creare un'esperienza positiva e personalizzata per gli utenti di Ibiza Call.

Possibilità di vedere preventivo direttamente da sito: Quasi tutti gli utenti hanno mostrato interesse nel poter preventivare in anticipo.
Tool di AI per possibilità di visita virtuale dell'immobile.

Future Developments

Information Architecture

In questa fase, ho utilizzato gli insight ottenuti dalla ricerca per creare l'architettura dell'informazione del sito del cliente. L'obiettivo principale è quello di sviluppare un sito vetrina che permetta agli utenti di informarsi sui servizi offerti e di interagire direttamente con Ibiza Call attraverso una chat, in modo da ottimizzare il loro tempo.